İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Garaj24 olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için hızlı ve kolay iade ve değişim hizmeti sunuyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekmektedir:
✅ Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olmalıdır.
✅ Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar, faturası ve garanti belgesi eksiksiz olarak iade edilmelidir.
✅ İade edilen ürün, Garaj24’ün belirlediği iade adresine gönderilmelidir.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Şu ürünler iade kapsamı dışındadır:
❌ Özel siparişle üretilen veya kişiye özel üretilmiş ürünler,
❌ Kullanılmış, takılmış veya montajı yapılmış oto yedek parçaları ve aksesuarlar,
❌ Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler,
❌ Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
❌ Elektronik parçalar (sensörler, beyin üniteleri vb.), araca monte edildikten sonra iade edilemez.

2. İade Süreci

1️⃣ İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@garaj24.com.tr adresine veya Müşteri Hizmetleri’ne bildiriniz.
2️⃣ Size iade sürecinizle ilgili kargo kodu ve iade adresi verilecektir.
3️⃣ Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderiniz.
4️⃣ Ürün depomuza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir.
5️⃣ Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine bağlı olarak 7 iş günü içinde iade edilir.

???? İade edilen ürünler için kargo ücreti, iade sebebine bağlı olarak değişmektedir:

• Ürün ayıplı veya yanlış gönderildiyse: Kargo ücreti Garaj24 tarafından karşılanır.
• Tüketici cayma hakkını kullanıyorsa: Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

3. Değişim Koşulları

Garaj24’ten satın alınan ürünler, aşağıdaki şartlar dahilinde değiştirilebilir:
✅ Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve eksiksiz olmalıdır.
✅ Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde değişim için gönderilmelidir.
✅ Yanlış ürün gönderimi durumunda, ürün ücretsiz olarak doğru ürünle değiştirilir.

Değişim Süreci
1️⃣ Değişim talebinizi destek@garaj24.com.tr adresine iletiniz.
2️⃣ Ürün, iade adresine kargolanmalıdır.
3️⃣ Ürün depoya ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir.
4️⃣ Onaylanan değişimler, aynı modelin stok durumu doğrultusunda değiştirilecektir.
5️⃣ Eğer stokta yoksa, müşteri tercihine bağlı olarak eşdeğer bir ürün veya para iadesi yapılır.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Garaj24, siparişlerinizi özenle paketleyerek kargoya teslim etmektedir. Ancak, kargo sırasında yaşanabilecek hasar veya eksiklik durumunda aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:

1️⃣ Siparişi teslim almadan önce kargo paketini kontrol ediniz.
2️⃣ Hasarlı veya eksik ürün tespit ettiyseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
3️⃣ Müşteri Hizmetleri’ne durumu bildirin ve tutanak ile birlikte destek ekibimize ulaşın.
4️⃣ Hasarlı veya eksik ürün, ücretsiz olarak değiştirilecek veya iade alınacaktır.

5. Ödeme İadesi Süreci

İade edilen ürünlerin geri ödemesi, aşağıdaki şekilde yapılacaktır:
Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde: Geri ödeme, banka süreçlerine bağlı olarak 7 iş günü içinde kredi kartınıza yansıtılır.
Banka Havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde: İade, 5 iş günü içinde ilgili banka hesabına yapılır.
Taksitli yapılan ödemelerde: Bankanız tarafından iade işlemi, taksit sayısına bağlı olarak parça parça yansıtılabilir.

6. Yasal Haklar ve Uyuşmazlıklar

• Tüketiciler, 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir ve 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki tüm haklardan faydalanabilir.
• İade ve değişim talepleri hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru yapılabilir.

7. İade ve Değişim Adresi

İade ve değişim için ürünlerin gönderileceği adres:
(Bu alan daha sonra doldurulacaktır.)

Garaj24 – Güvenli ve Kolay Alışveriş Deneyimi!

Sorularınız veya talepleriniz için bizimle destek@garaj24.com.trüzerinden iletişime geçebilirsiniz.